党的二十大报告指出：“全党要把青年工作作为战略性工作来抓，做青年朋友的知心人、青年工作的热心人、青年群众的引路人。”随着社会利益格局的逐步分化，党中央密切关注人民群众日益凸显的利益诉求，要求包括共青团在内的群团组织做好各自所联系群众的权益维护工作。武汉理工大学团委深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于青年工作的重要论述，在学校党委的坚强领导下，抓住教育数字化转型和教育信息化建设的历史机遇，着眼学生普遍性权益诉求，努力推进权益维护数字化、事务管理精准化、监督服务规范化、育人空间全景化，“零时差”倾听青年声音、“零温差”回应青年诉求、“零误差”传递青春力量、“零偏差”引领青春梦想，探索打造团学服务育人新模式，切实履行共青团引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的职责使命，锻造一大批“有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗”的新时代好青年。

一、推进权益维护数字化，“零时差”倾听青年声音

学校团委认真贯彻习近平总书记关于教育的重要论述、关于数字中国建设的重要指示批示精神，牢牢坚持理念革新、机制求新、动能更新、体系创新和成效出新“五新”理念，全力推动转环境、转内容、转方法、转评价、转教师、转模式、转治理、转文化“八转”要求落地显效，以人技结合“双轮”驱动共青团事业高质量发展。

为此，组织搭建了“学生权益维护数字化平台”，将权益问题分为“教育教学、校园安全、医疗健康、食堂服务、交通出行、维护维修、资源服务、网络信息、活动实施”与“个性问题”等“9+1”个类别，学生可以运用手机终端一键上报，人人可使用、时时可反馈、事事可办理。平台运行以来，平均1天可以收集反馈有效问题建议3条以上。除此之外，还搭建有“三会一反馈”学生权益维护工作线下机制与“青年信箱”“第二课堂”等线上通道，在数字化技术的加持下，让团组织真正走进了青年群体，第一时间倾听到了青年声音。

二、提高事务管理精准化，“零温差”回应青年诉求

学校团委坚持以服务师生为中心的理念，认真贯彻落实学校教育数字化“5·30”行动计划，围绕“党建引领、数据驱动、系统共享、提质增效”的十六字方针，致力于打造青年人信得过、找得到、靠得住的智慧共青团形象。从“基础性工作能做什么？”“工作想呈现什么？”为切口深度思考，坚持精准定位、转型起势，全力加速新旧动能转换，在不断提供事务管理精准化的进程中，真切回应青年诉求。

通过对学生反馈诉求数据进行伴随式收集与分析，采集汇聚多源问题标签数据，构建了具有采集、存储、分析、呈现、应用、归档的全生命周期特征的大数据生态，不断延伸团学工作的触角，提高团学改革的方向与依据。积极对接学校IOC工单系统，将收集到的学生诉求数据纳入学校整体师生服务中，精细推送至相关职能部门与负责学院（书院），管理人员时时反馈解决方案、解决时间等具体情况，各方随时查看反馈进度，切实解决学生“衣食住行”等基本权益诉求和全校学生在学业发展、教学管理中的重大需求，在感知青年温度中传递党的温暖，让学生切身感受到学校事务管理给予青年的关心与关怀。

三、加强监督服务规范化，“零误差”传递青春力量

学校团委充分发挥学生的主体性地位与作用，点燃青年热情、激发青年活力，组织学生积极参与学校治理。一方面将实施学生权益维护纳入学校学院学生工作目标考核细则，另一方面畅通学生参与校园民主管理渠道，规范监督服务流程，让学生在自我教育、自我管理、自我监督、自我服务中汇聚青春力量，为学校治理体系与治理能力现代化作出青年贡献、彰显青年价值。

在“学生权益维护数字化平台”的基础上，探索建立了“双评价三监督”机制。“学生的问题是否得到有效解决？”“办理过程是否顺利？”是每一件权益维护关注的重要问题。权益诉求由学生一键反馈，完结后也由学生对办理态度、办理时限、办理结果等进行满意度评价，形成用户评价闭环。将红绿灯预警纳入流程监督体系，学生诉求一经反馈即为待处理红灯状态，相关部门接受任务后转为正在处理黄灯状态，事件办结后即为已处理绿灯状态，事件办结率低于50%的部门亮红灯，不低于90%亮绿灯。相关数据共享至数据中台，作为学校单位师生满意度测评的过程性数据支撑。在数据驱动的作用下，不断提升校园治理的“获得感、幸福感、安全感、满意度”。

四、实现育人空间全景化，“零偏差”引领青春梦想

学校团委充分发挥青年组织的桥梁纽带作用，坚持围绕中心、服务大局，在倾听青年声音、回应青年诉求、传递青春力量中深植“三全育人”理念，以信息化建设与数字化转型作为推动学校团学工作高质量发展的战略制高点，系统规划青年可感知的“问题诉求反馈-处理-评价”“意见建议提出-回应-落地”“疑问困惑发现-引导-解决”等育人场景，在实现育人空间全景化呈现的基础上，让青年生活在、沉浸在、成长在良好的信息化教育环境中，以“蓬生麻中，不扶自直”的久久发力，让青年在实现梦想的赛道上不偏航、不越轨、不掉队。

深度参与构建学校“学生工作数据驾驶舱”“第二课堂成绩单系统”“大数据学生画像平台”“综合素质能力证书”等助力思想政治工作提质增效的有力载体。打造“3S”校园APP创意与设计大赛的特色项目品牌，聚焦“数字赋能 素养提升”主题，立足“德智体美劳”五育并举，围绕“医食住行学”五个维度，设立了“金点子”创意赛、“金手指”创新赛、“金钥匙”创业赛主赛道。第一届赛事便收集到作品540余件，邀请专家教授组织赋能培训活动5次，累计覆盖2万余名学生。在为校园信息化建设和治理提供支持和创新的同时，整合育人资源与力量，全方位、全方位地提升学生的数字化赋能素养。

“数字化已成为世界各国推进高等教育高质量、可持续发展的重要引擎”。随着数字化转型工作的推进，学校团委在不断面临新的挑战、开展新的探索中，持续深入思考数字化赋能学生权益维护、助力学生发展等多层次、深领域命题，在平台搭建、管理规范、服务优化、育人协同等方面取得了阶段性成效。未来，学校团委将进一步提升信息化建设能力，在助推学校数字化战略行动中，以新理念、新格局、新技术更快、更好地服务青年师生。